FAQ
Questions fréquentes
FAQ Zyglinette : vos questions fréquentes
Une question avant de choisir vos tissus, votre format ou votre broderie ? Retrouvez ici les réponses les plus fréquentes pour commander votre création personnalisée en toute confiance.
Besoin d’un conseil avant de commander ?
Zyglinette prend le temps de vous accompagner dans vos choix de tissus, de formats, de broderies et de personnalisations.
Contact & accompagnement
Combien de temps mettez-vous pour répondre aux messages ?
Voir la réponse
En journée, généralement très vite, après la réception de celui-ci.
Pouvez-vous me contacter par téléphone ?
Voir la réponse
Non, nous ne communiquons que par la messagerie de notre site, insta ou Facebook. Nous prenons le temps de vous répondre et de vous envoyer toutes les photos nécessaires.
Je ne trouve pas mon bonheur ?
Voir la réponse
Nous sommes ouverts à tout défi créatif, n’hésitez pas à nous contacter, si nous pouvons le faire nous le ferons.
Personnalisation & tissus
Comment personnaliser une création ?
Voir la réponse
Pour tous nos modèles à personnaliser, vous pouvez choisir le format, les couleurs des tissus, des cordons, des perles, des boutons et des fermetures. Il vous suffit de compléter les informations lors du passage de votre commande.
Comment choisir les tissus et comment peut-on les voir ?
Voir la réponse
Tous nos tissus sont visibles dans la rubrique « Made by Us » - « Nos tissus pour la personnalisation »
Comment savoir si une association de tissus va me plaire ?
Voir la réponse
Vous pouvez nous demander de vous fournir une photo avec vos choix de tissus avant toute réalisation de commande.
Je voudrai un tissu particulier, mais je n’arrive pas à choisir les associations pour la broderie et les autres accessoires, comment faire ?
Voir la réponse
Vous pouvez nous laisser choisir. Ou nous contacter au préalable de toutes commandes
Astuce Zyglinette : si vous hésitez entre plusieurs tissus, vous pouvez demander une photo avec vos choix avant la réalisation de votre commande.
Formats, livres & créations sur mesure
J’ai besoin d’une couverture pour un livre bien particulier, comment faire ?
Voir la réponse
Nous adaptons toutes nos créations. Pour les livres, nous avons besoin de connaître les dimensions exactes : hauteur x largeur x épaisseur en cm. Le prix sera adapté en fonction du format le plus proche en dimension.
Je souhaite commander une couverture pour livre adaptable à tous les formats
Voir la réponse
Ce n’est malheureusement pas possible. Pour les couvertures de protection pour les livres, celles-ci doivent être ajustées. Il peut y avoir un écart de 1 à 1.5 cm, mais pas plus, car le livre va glisser pendant la lecture et ce n’est pas très confortable. C’est pourquoi nous proposons plusieurs formats. Et réalisons les couvertures sur mesure à votre demande.
Pour les pochettes, cela pose moins de soucis.
Je souhaite avoir un modèle patchwork dans un autre format
Voir la réponse
Nous proposons des couvertures patchwork en format poche. Nous réutilisons toutes nos chutes de tissus. A votre demande, nous pouvons en réaliser des similaires mais jamais des identiques. Nous réalisons les grands formats uniquement sur demande.
Broderie personnalisée
Je souhaite une broderie plus grande que 15 caractères.
Voir la réponse
Vous pouvez utiliser ce lien pour tout supplément de 15 caractères. Plus, il y a de caractères, plus ceux-ci seront petits. Nous ne pouvons pas agrandir l’espace pour broder sur nombreuses de nos créations.
Accéder au supplément broderie personnalisée
Je préfèrerais une broderie calligraphiée
Voir la réponse
Nous ne la proposons pas direct, car nous n’avons que très peu de place pour broder sur les couvertures et lorsque les lettres sont nombreuses, ça ne ressort vraiment pas bien. Le mieux est de nous contacter et de nous demander.
Les initiales sont toujours brodés en calligraphie.
Je souhaite faire broder mon logo
Voir la réponse
Nous ne brodons que des lettres et des chiffres et quelques caractères spéciaux. Nous ne brodons pas de logos.
Important : plus une broderie contient de caractères, plus ceux-ci seront petits. En cas de doute, il est préférable de contacter Zyglinette avant de valider votre commande.
Commandes, livraison & retours
Combien de temps mettez-vous pour traiter la commande
Voir la réponse
Les commandes de matériels et de créations sont réalisées et expédiées dans les 24 à 48 heures ouvrables. Si c’est plus long pour des raisons particulières ou exceptionnelles un message vous est envoyé lors l’acceptation de la commande.
Puis-je retourner ma commande, si elle ne me plait pas ?
Voir la réponse
Les fournitures peuvent être renvoyées à vos frais conformément à nos CGV dans un délai de 14 jours après notification au vendeur.
Les créations personnalisées, ne sont pas acceptées en retour conformément à la loi Hamon. C’est pourquoi, nous sommes disponibles pour vous aider à trouver votre bonheur avant tout passage de commande.
Livrez-vous rapidement ?
Voir la réponse
Nous préparons les commandes et réalisons les créations dans un délai de 12 à 48 heures. L’expédition par Mondial Relay prend bien souvent que 2 à 3 jours. Les envois Bpost pour la Belgique prennent en général 24h.
Puis-je commander les créations en grande quantité ?
Voir la réponse
Il est préférable de nous contacter au préalable. Nous pourrons ainsi définir vos choix de tissus en fonction du stock disponible. Définir le prix en fonction des quantités et fixer un délai de réalisation. Un acompte de 50% est requis lors de la réalisation du bon de commande. Le solde est à payer au préalable de l’expédition.
Vos produits peuvent- ils être vus et achetés en boutique ?
Voir la réponse
Non malheureusement pas pour le moment. Notre atelier n’est pas ouvert au public. Pour nos clients proches une remise en main propre est possible.
Créations personnalisées Choix des tissus, formats, cordons, perles, boutons et fermetures.
Accompagnement avant commande Possibilité de demander conseil ou une photo avant réalisation.
Délais rapides Commandes préparées et créations réalisées rapidement selon les demandes.
